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MANAGEMENT
FAIRE FACE A L'AGRESSIVITE ET A LA VIOLENCE

 

OBJECTIFS

  • Identifier les situations critiques génératrices d’agressivité voire de violence.
  • Repérer ses propres modes de fonctionnement.
  • Permettre aux professionnels d’adapter leur comportement aux situations critiques par la mise en œuvre d’outils spécifiques.
  • Apprendre à anticiper, prévenir, désamorcer ou stopper le plus rapidement possible les situations difficiles.
  • Analyser ses besoins personnels pour compléter la démarche.
  • Mieux gérer son stress et ses émotions lors des interactions agressives ou violentes.

NIVEAU REQUIS

La formation Faire face à l’agressivité et à la violence ne nécessite pas de prérequis.

DUREE2 jours

 

PROGRAMME FAIRE FACE A l’AGRESSIVITE ET A LA VIOLENCE

LES CAUSES ET LES RAISONS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Les causes de l’agressivité, de la violence
  • Causes internes / externes
  • Causes comportementales
  • Causes organisationnelles
  • Les causes culturelles, sociologiques, religieuses, sociétales
  • Les éléments déclencheurs
FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE

  • Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
  • Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles
  • Repérage de ses points forts et faibles
  • Des outils face aux situations difficiles
FAIRE FACE A LA VIOLENCE

  • Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence
  • Mieux comprendre l’agressivité et la violence pour mieux la contrôler
  • La communication interculturelle
  • La notion d’urgence, d’importance et de gravité d’une situation
  • Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
  • Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
  • Travail sur l’environnement auto protecteur, et les codes d’action
  • Mieux dire stop
SE MAITRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control
LA GESTION DE L’AGRESSIVITE ET DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

  • Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
  • Analyse de la situation en faveur de l’apaisement
  • Les possibilités de protection
  • Les conditions favorables
  • Les effets limitant
  • La gestion du temps
  • Les protocoles