Print Friendly, PDF & Email
MANAGEMENT

 

 OBJECTIFS

  • Identifier et définir le concept de maltraitance et de bientraitance au travers de ses représentations et de ses pratiques.
  • Reconnaître une situation de maltraitance et savoir comment agir.
  • Développer les éléments de communication et de promotion pour une démarche bientraitante.

NIVEAU REQUIS

La formation Promouvoir la Bientraitance et prévenir la maltraitance ne nécessite pas de prérequis.

DUREE2 jours

 

PROGRAMME PROMOUVOIR LA BIENTRAITANCE ET PREVENIR LA MALTRAITANCE

PRESENTATION ET DEFINITION

  • Cadre juridique
  • Définition de la bientraitance et maltraitance 
  • La démarche qualité promue par l’ANESM et la HAS et la FORAP
  • Les différentes formes de maltraitance : physique, psychologique, financière…
CONNAITRE ET IDENTIFIER LE RISQUE

  • Prévention/information du risque maltraitance
  • Identifier les risques de maltraitance
  • Conduite à tenir et signalement (procédure institutionnelle)
MISE EN PLACE D’UNE DEMARCHE DE BIENTRAITANCE : INTEGRER LE DISCOURS DE LA BIENTRAITANCE DANS LA PRATIQUE

  • Les fondamentaux d’une pratique bientraitante : notion de respect de l’usager, notion de respect de l’autonomie, reconnaissance des besoins et des désirs des résidents. Interface entre les obligations de la vie collective et institutionnelle et les souhaits des résidents.
  • Développer une culture interne de la bientraitance notamment grâce à l’outil de la charte.
  • Comment communiquer et promouvoir les comportements bientraitants auprès des personnels : les basiques de la communication interpersonnelle (Ecouter activement ,s’adapter à son interlocuteur, prendre en compte le non verbal et le verbal…)
  • Ajuster la relation entre le résident et le membre du personnel pour être bien traitant : Bienveillance, juste distance relationnelle, l’empathie, la place du toucher.
  • Le travail en équipe : en quoi le travail en équipe est nécessaire à la prévention de la maltraitance, comment organiser le travail d’équipe pour qu’il soit un outil de prévention, les valeurs de l’équipe…

 

Séquence analyse des pratiques individuelles et collectives : Analyse des situations de la vie quotidienne du lever au coucher du résident

Communiquer en interne sur les valeurs de la bientraitance et diffuser une culture de la bientraitance : affichage, dépliants, réunions, charte…

LA COMMUNICATION ET L’IMPLICATION

  • L’importance de la communication managériale dans le management de projets : communication informative et performative
  • Comprendre le processus de la communication : émetteur, message, récepteur
  • Connaître les différents canaux sensoriels : le V.A.K.O
  • Apprendre à écouter pour valider les informations : pratiquer l’écoute active
  • Apprendre à questionner et à reformuler
  • Adapter le langage en fonction de ses interlocuteurs : synchronisation verbale et non-verbale
  • Responsabiliser les acteurs du projet
PLAN D’ACTION PERSONNEL DE PROGRES

  • Identifier ses axes de progrès managériaux et se fixer des objectifs
  • Déterminer des critères de mesure et des points de vigilance
  • Déterminer des échéances et des méthodes de contrôle et d’évaluation