Print Friendly, PDF & Email
MANAGEMENT
COMMUNICATION NON VIOLENTE

 

PREALABLE

La Communication Non Violente prend en compte :

1- L’observation des faits, de façon neutre : la Communication Non Violente recommande de parler de faits concrets pour décrire les événements plutôt que de juger ou d’interpréter.

2- L’identification et expression des sentiments : la Communication Non Violente invite à développer notre intelligence émotionnelle pour accueillir et exprimer toute la palette des émotions et leurs messages.

3- La reconnaissance des besoins, révélés par les sentiments : universels et vitaux, ils constituent un terrain sur lequel les êtres humains peuvent se comprendre.

4- La formulation d’une demande claire, concrète, positive et négociable : une demande ouverte, sans exigence, permet de passer à l’action pour satisfaire tous les besoins en présence.

Ce processus repose sur différentes aptitudes dont principalement : l’auto-empathie ou écoute de soi, de ses besoins, l’honnêteté ou expression de son propre vécu sans juger ni agresser quiconque, l’empathie ou accueil respectueux du vécu de l’autre et la gratitude ou capacité de célébrer les beautés de la vie et les progrès.

Ces outils, sont proposés, testés dans le cadre de mises en situations et en lien avec les protocoles existant ou à créer dans la structure.

OBJECTIFS

  • Identifier les situations critiques génératrices des conflits et d’agressivité dans le contexte de l’établissement et mieux comprendre celles ci, notamment différencier, incivilités, agressivité, violence et mécontentement légitime ou pas.
  • Développer une attitude active pour anticiper et gérer les situations d’agressivité dans le cadre professionnel en interne en face à face.
  • Mobiliser leurs ressources et énergies pour construire un comportement professionnel empreint d’ouverture à l’écoute et au dialogue mieux gérer et apprivoiser les émotions.
  • Savoir se positionner dans les situations délicates, écouter les messages difficiles à entendre, prendre leur part de responsabilité et seulement leur part, affirmer leur positionnement professionnel, se protéger et se ressourcer.
  • Apprendre à faire face à des situations difficiles et à réagir de façon à faire baisser la tension et à restaurer le dialogue.
  • Apprendre à prendre du recul dans les situations de conflit ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress.
  • Savoir développer une écoute active et construire une attitude de communication et de coopération.
  • Mieux s’affirmer de manière constructive lors des conflits avec les usagers et les collègues.
  • Elaborer ensemble des protocoles d’intervention, acceptables et compris par tous les professionnels.

 

NIVEAU REQUIS

La formation Faire face à l’agressivité avec la Communication Non Violente ne nécessite pas de prérequis.

DUREE2 jours

 

PROGRAMME FAIRE FACE A l’AGRESSIVITE AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

  • Psychologie personnelle et psychologie des   interlocuteurs
  • Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
  • Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
  • Repérage de ses points forts et faibles
  • Nos processus dans les situations tendues
  • La gestion des émotions
NEGOCIER DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Eléments constitutifs d’un conflit :
  • les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
  • les enjeux pour les différentes parties
  • les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
  • Principes de négociation : fond et forme
  • Psychologie dans le « savoir dire non/stop »
FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE

  • Etude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
  • Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
  • Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
  • Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
  • Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
  • Techniques d’affirmation de soi. Les messages JE, l’expression des émotions
SE MAITRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control
LA GESTION DE L’AGRESSIVITE ET DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

  • Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
  • Analyse de la situation toujours en faveur de l’apaisement
  • Les différents états menant à la violence et leurs réponses adaptées
  • Les possibilités de protection
  • Les conditions favorables
  • Les éléments limitants
  • La notion de temps dans la gestion de l’agressivité
  • Les protocoles