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MANAGEMENT

 

 OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Dissocier la part liée à l’émotion et aux éléments rationnels dans un conflit
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
  • Développer son assertivité
  • Gérer les conflits ouverts (Conflits « éclatés ») et savoir anticiper les conflits (Prévention des conflits)
  • Savoir effectuer un recadrage positif, savoir gérer les objections, savoir dire non
  • Reconnaître les jeux de pouvoir et en sortir
  • Échanger sur les bonnes pratiques, sur les cas vécus par les stagiaires

NIVEAU REQUIS

La formation Gestion et anticipation des conflits ne nécessite pas de prérequis.

DUREE2 jours

 

PROGRAMME GESTION ET ANTICIPATION DES CONFLITS

DEFINITION ET ORIGINES DES CONFLITS

  • Définitions : le conflit intra-individuel, le conflit interpersonnel, les conflits de groupes
  • Les origines du conflit : conflit de nature économique, de nature sociale, de nature technologique, de nature psychologique et de nature affective

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE : LA CLE DE LA GESTION DES CONFLITS

  • Définition, fondements, origine et présentation de l’assertivité
  • Test individuel « Comment gérez-vous vos conflits? Vos désaccords? Etes-vous assertif ? »
  • Règles de base d’une communication assertive (Ecoute active, reformulation, savoir « dire non », utiliser le factuel, émettre une critique positivement avec la technique du DESC, savoir répondre à une objection etc.)
  • 4 comportements possibles en gestion de conflit, forces et faiblesses de chacun, quelle attitude adopter à quel moment

LES COMPOSANTS ET LES STRATEGIES D’UN CONFLIT RELATIONNEL OU COGNITIF

  • Test individuel « Mon style préféré, ma stratégie de régulation de conflit »
  • Les 5 stratégies de régulation d’un conflit (Compétition, collaboration, Accommodement, évitement, compromis) : quelle stratégie adopter à quel moment ? Forces et faiblesses de chaque stratégie, analyse de la stratégie de chaque stagiaire

LES 4 NIVEAUX D’UN CONFLIT : DIVERGENCE, TENSION, BLOCAGE ET CONFLIT OUVERT

  • Divergence, tension et blocage : mettre en place les méthodes de prévention et d’anticipation d’un conflit
  • Conflit ouvert : mettre en place les méthodes de gestion de conflit « Eclaté »
  • L’anticipation des conflits : atelier cartographie de son équipe, de ses collaborateurs. Méthode permettant de mettre en exergue les outils et comportements de prévention et anticipation des conflits
  • La gestion des conflits ouverts : atelier inter vision. Méthode d’approfondissement d’un cas conflictuel en groupe, une façon d’élargir les points de vue, de partager une expérience et un savoir-faire, de résoudre une problématique en commun. Atelier permettant de mettre en exergue les solutions génériques de gestion de conflit.
  • Le dépassement des conflits, procédures: arbitrage, négociation ou médiation

LES RELATIONS INDIVIDUELLES SOURCES DE CONFLITS : JEUX PSYCHOLOGIQUES ET JEUX DE POUVOIR

  • Définition et présentation des principaux jeux psychologiques ou jeux de pouvoir en entreprise (Triangle de Karpman, jeux pour attaquer ou jeux pour dévaloriser autrui etc.)
  • Comment repérer ces jeux psychologiques et en sortir? Solutions et comportements à développer

Simulations : technique du savoir dire non, technique de gestion des objections, méthode DESC.

Atelier coaching sur des cas vécus issus des stagiaires.