Print Friendly, PDF & Email
MANAGEMENT

 

 OBJECTIFS

  • Permettre aux cadres de (re)poser les jalons concernant leurs  bonnes pratiques et distances relationnelles dans le cadre de leurs fonctions.
  • Echanger sur le sujet et mettre en place des grilles d’évaluation des difficultés et des  protocoles d ‘intervention.
  • Mieux se positionner comme personne ressource envers les personnels rencontrant des difficultés relationnelles avec des clients, des usagers, des résidents…

NIVEAU REQUIS

La formation des Cadres au Management des Personnels soumis à des situations de violence, d’agressivité et d’incivilité ne nécessite pas de prérequis.

DUREE2 jours

 

PROGRAMME FORMATION DES CADRES AU MANAGEMENT DES PERSONNELS SOUMIS A DES SITUATIONS DE VIOLENCE, D’AGRESSIVITE ET D’INCIVILITE

IDENTIFICATION DES CONCEPTS

  • Savoir distinguer violence et agressivité
  • Mode de communication et agressivité
  • Agressivité et violence
  • Violence virtuelle, latente, réelle ou subie
  • Violence morale, verbale ou physique
  • Différencier les violences dues à la détresse, à la culture, aux ruptures, à l’incommunicabilité
LES CONSEQUENCES DES VIOLENCES SUR L’EQUIPE

  • Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
  • Les vécus ressentis, et l’importance du factuel
  • Les attitudes de négation, de démission, confrontation violente ou approche non violente
LA PREVENTION ET LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS ET DE L’AGRESSIVITE POUVANT EN DECOULER

  • Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
  • Dire NON de manière douce et équilibrée
  • Savoir adopter la bonne distance et le comportement adéquat
  • Présentation de différentes techniques d’interaction testées dans le cadre de mises en situations : Message « JE », le DESC
  • Concilier les intérêts
  • Convaincre
  • Techniques de CNV (communication non-violente)
  • Techniques de négociation et recherche de solutions pragmatiques interpersonnelles et en équipe
  • Suivi des vécus des personnes et des personnels après des interactions conflictuelles
LES TECHNIQUES DE LA RELATION D’AIDE

  • L’écoute active : techniques de questionnement ,de reformulation
  • Notion de CNV, transfert de compétences, management situationnel par objectif
  • L’entretien d’aide : méthodologie pratique