AFFIRMATION DE SOI

FAIRE LE POINT SUR SON STYLE RELATIONNEL

• Les différents styles d’encadrement
• Connaître son propre style relationnel
• S’adapter aux différents niveaux de collaborateurs
• Renforcer son affirmation de soi

MIEUX SE POSITIONNER POUR MIEUX RÉAGIR

• Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
• Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées
• Repérer et désamorcer les manipulations
• Autodiagnostic des atouts et des points à améliorer

SAVOIR GÉRER LES CRITIQUES

• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
• Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits…
• Refuser les critiques injustifiées avec fermeté
• Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs…
• Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode D.E.S.C.

APPRENDRE A DIRE NON

• Savoir dire  » non  » : les bénéfices, les avantages et les enjeux
• Formuler un refus clair (grâce à la méthode D.E.S.C.)
• Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s’excuser…
• Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d’une position « gagnant-gagnant »

DÉSAMORCER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

• Les différents conflits : conflits de valeurs et conflits d’intérêts
• Les origines des confits, les signes annonciateurs
• Désamorcer les tensions
• Gérer l’après conflit
• Mieux faire face au stress