FAIRE FACE A L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Identifier les situations critiques génératrices d’agressivité voire de violence
  • Repérer leurs propres modes de fonctionnement.
  • Permettre aux professionnels d’adapter leur comportement aux situations critiques par la mise en œuvre d’outils spécifiques
  • Anticiper, prévenir, désamorcer ou stopper le plus rapidement possible les situations difficiles
  • Analyser ses besoins personnels pour compléter la démarche
  • Mieux gérer leur stress et leurs émotions lors des interactions agressives ou violentes

La formation Faire face à l'agressivité et à la violence ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Formateur en Management, Organisation et Communication  depuis 1998, notre intervenant est spécialisé dans le positionnement des équipes, la gestion des situations difficiles, la gestion et la prévention des conflits et de l’agressivité.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

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PROGRAMME DE FORMATION

FAIRE FACE A L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE

LES CAUSES ET LES RAISONS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Les causes de l’agressivité, de la violence
  • Causes internes / externes
  • Causes comportementales
  • Causes organisationnelles
  • Les causes culturelles, sociologiques, religieuses, sociétales
  • Les éléments déclencheurs

FAIRE FACE A AGRESSIVITÉ

  • Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
  • Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles
  • Repérage de ses points forts et faibles
  • Des outils face aux situations difficiles

FAIRE FACE A LA VIOLENCE

  • Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence
  • Mieux comprendre l’agressivité et la violence pour mieux la contrôler
  • La communication interculturelle
  • La notion d’urgence, d’importance et de gravité d’une situation
  • Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
  • Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
  • Travail sur l’environnement auto protecteur, et les codes d’action
  • Mieux dire stop

SE MAÎTRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control

LA GESTION DE AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

  • Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
  • Analyse de la situation en faveur de l’apaisement
  • Les possibilités de protection
  • Les conditions favorables
  • Les effets limitant
  • La gestion du temps
  • Les protocoles

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS