A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

• Établir un climat de confiance et satisfaire l’interlocuteur
• Adopter l’écoute active sous ses différentes formes, rassurer l’interlocuteur
• Se mettre au niveau de l’interlocuteur avec des questions adaptées
• Savoir maîtriser son stress et gérer les clients difficiles

La formation Améliorer sa communication Hotliner ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Notre formatrice  a exercé comme agent commercial avant de passer à l'encadrement commercial et à la direction de centres de profit. Depuis 16 ans elle a mis ses compétences au service des entreprises et propose des formations sur les thèmes du Management, de la vente et de la communication.