SAVOIR ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

Accueil  >  Développement Personnel  >  Savoir anticiper et gérer les conflits

  • Faire face à des situations difficiles, réagir de façon à faire baisser la tension et à restaurer le dialogue
  • Instaurer un climat propice à la communication
  • Prendre du recul dans les situations de conflit ou de tension
  • Augmenter sa stabilité émotionnelle et sa sérénité, diminuer son stress
  • Mettre en œuvre une démarche de prévention des conflits

La formation Savoir anticiper et gérer les conflits ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Notre intervenante est Thérapeute Orienté Solution (TOS), Enseignante certifiée en PNL (Programmation Neuro linguistique), Maître praticien en Hypnose, Praticien en EMDR (désensibilisation et retraitement par les mouvements oculaires).

Formée à l’Analyse transactionnelle et la Process Communication, elle exerce comme thérapeute en cabinet libéral, elle est Consultante et intervenante en entreprise et collectivités (hôpitaux, centre sociaux…).

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

Pour obtenir un devis et des dates de session
Contactez notre conseiller

PROGRAMME DE FORMATION

SAVOIR ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS

LES DIFFERENTS CONFLITS

  • Connaitre l’origine ancestrale des conflits
  • Les différents conflits rencontrés et leur impact sur les relations et l’organisation
  • Comprendre la nécessité des conflits dans les organisations, les relations interpersonnelles
  • Comprendre difficultés face aux conflits

LES OUTILS DE COMMUNICATION POUR  GÉRER LES CONFLITS

  • Reconnaître les facteurs qui dégradent et ceux qui facilitent la communication
  • Différencier les observations de toute forme d’évaluation
  • Comprendre ce qui déclenche les conflits
  • Formuler des demandes précises, concrètes, réalisables et identifier les exigences
  • S’exprimer clairement pour augmenter ses chances d’être entendu, pratiquer l’écoute active
  • Les outils verbaux et non verbaux pour se protéger et prendre du recul

 L’OUVERTURE AU DIALOGUE

  • L’empathie et l’auto-empathie : approfondir ce qui se passe en soi
  • Les différentes manières d’écouter
  • L’écoute empathique pour communiquer et éviter les conflits
  • Exprimer et recevoir un feedback positif
  • Comprendre les différentes façons de gérer les situations difficiles : Exprimer, recevoir un refus, sortir des tensions, colère, silence, fuite, attaque…

NÉGOCIER DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Éléments constitutifs d’un conflit :
    • Les signes annonciateurs : les sentir pour les désamorcer
    • Les enjeux pour les différentes parties
    • Les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
  • Principes de négociation : fond et forme, le gagnant/gagnant, la méthode des 4 terrains
  • Acquérir le « savoir dire non »

SE MAÎTRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

  • Passer de la négociation conflictuelle à la médiation
  • Dépasser les blocages émotionnels pour analyser froidement une situation
  • S’affirmer pour traiter les problèmes avec professionnalisme jusqu’à la conclusion
  • Techniques de respiration, relaxation assise pour garder son self-control
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS