COMMUNITY MANAGER : Son métier, ses missions

• Qu’est-ce qu’un manager de communauté ou encore « Animateur de communauté » ou « Community manager » ?
• Quelles sont les fonctions d’un manager de communauté ?
• Développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise
• Gérer les relations clients sur les réseaux sociaux
• Veiller sur l’e-réputation de l’entreprise
• Quel profil et quelles compétences pour un Community manager ?

COMMUNITY MANAGER : Le terrain d’action

• L’émergence des réseaux sociaux : de la communication au partage
• Les réseaux généralistes : Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram, Whatsapp…
• Les réseaux professionnels : Linkedin, Viadeo, SlideShare
• Les réseaux mobiles et la mobilité des réseaux
• Les multimédias : Google photos, MySpace, Dailymotion, You tube, instagram
• La géo localisation.

COMMUNITY MANAGER : Actions et stratégie

• Assurer une veille de la concurrence sur les médias sociaux
• Connaître l’entreprise, ses produits ou services, sa marque
• Définir la cible
• Définir les objectifs et le périmètre d’intervention : Veille, développement commercial, promotion de vente, communication, gestion de la relation client, gestion des ressources humaines…
• Choisir la manière pour communiquer : conversation ou monologue
• Choisir sur quels supports communiquer et à quelle fréquence (Date, heure)
• Monter un tableau de bord et suivre l’évolution de la démarche de communication sur les réseaux sociaux
• Créer une charte de « Management de communauté »

COMMUNITY MANAGER : Animer sa communauté au quotidien

• Comment fonctionne une communauté ?
• Conversation ou monologue ?
• Actifs et suiveurs ?
• Comprendre les mesures d’audience
• Comprendre les attentes de la communauté
• Quelle démarche pour informer et pour vendre ?
• Mettre en valeur le contenu
• S’exprimer correctement et avec clarté
• Déployer et mettre en œuvre des événements et des concours
• Comment anticiper et gérer un commentaire négatif « Bad Buzz »
• Comment gérer le négatif avec transparence ?
• Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ?
• Gérer l’e-réputation au quotidien
• Observer, mesurer et suivre : Identifier qui parle de vous ? o Qu’est-ce qu’on dit de vous ? o Quelle est votre visibilité ?

COMMUNITY MANAGER : La boîte à outils du manager de communauté

• Quels sont les outils de veille ?
• Quels sont les outils de curation de contenu et d’agrégation ?
• Quels outils statistiques ?
• Comment automatiser les actions sur les réseaux sociaux ?

COMMUNITY MANAGER : Les usages gagnants des réseaux sociaux

• Veiller et s’informer dans un contexte personnel
• Veiller et s’informer dans un contexte professionnel
• Comment trouver le candidat ciblé idéal à recruter ?
• Comment trouver un nouveau poste dans mon entreprise (grand compte) ?
• Comment trouver des blogueurs influents ?
• Comment trouver des Twitteurs influents ?
• Comment veiller sur une entreprise via les réseaux sociaux ?

COMMUNITY MANAGER : Mesurer les performances

• Définir les objectifs
• Définir les indicateurs de performances KPI
• Estimer les dépenses et mesurer le retour sur investissement « ROI »
• Quels sont les rapports indispensables dans Google Analytics ?