IDENTIFICATION DES CONCEPTS

• Savoir distinguer violence et agressivité
• Mode de communication et agressivité
• Agressivité et violence
• Violence virtuelle, latente, réelle ou subie
• Violence morale, verbale ou physique
• Différencier les violences dues à la détresse, à la culture, aux ruptures, à l’incommunicabilité

LES CONSÉQUENCES DES VIOLENCES SUR L’EQUIPE

• Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
• Les vécus ressentis, et l’importance du factuel
• Les attitudes de négation, de démission, confrontation violente ou approche non violente

LA PRÉVENTION ET LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS ET DE AGRESSIVITÉ POUVANT EN DÉCOULER

• Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
• Dire NON de manière douce et équilibrée
• Savoir adopter la bonne distance et le comportement adéquat
• Présentation de différentes techniques d’interaction testées dans le cadre de mises en situations : Message « JE », le DESC
• Concilier les intérêts
• Convaincre
• Techniques de CNV (communication non-violente)
• Techniques de négociation et recherche de solutions pragmatiques interpersonnelles et en équipe
• Suivi des vécus des personnes et des personnels après des interactions conflictuelles

LES TECHNIQUES DE LA RELATION D’AIDE

• L’écoute active : techniques de questionnement ,de reformulation
• Notion de CNV, transfert de compétences, management situationnel par objectif
• L’entretien d’aide : méthodologie pratique