FAIRE FACE A L'AGRESSIVITÉ AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Identifier les situations critiques génératrices des conflits et d’agressivité
  • Développer une attitude active pour anticiper et gérer les situations d’agressivité dans le cadre professionnel en interne en face à face
  • Mobiliser les ressources et l’énergie pour construire un comportement professionnel empreint d’ouverture à l’écoute et au dialogue, mieux gérer et apprivoiser les émotions
  • Se positionner dans les situations délicates, écouter les messages difficiles à entendre, affirmer leur positionnement professionnel, se protéger et se ressourcer
  • De prendre du recul dans les situations de conflit ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress
  • Développer une écoute active et de construire une attitude de communication et de coopération

La formation Faire face à l'agressivité avec la communication non violente ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Formateur en Management, Organisation et Communication  depuis 1998, notre intervenant est spécialisé dans le positionnement des équipes, la gestion des situations difficiles, la gestion et la prévention des conflits et de l’agressivité.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

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PROGRAMME DE FORMATION

FAIRE FACE A L'AGRESSIVITÉ AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

  • Psychologie personnelle et psychologie des   interlocuteurs
  • Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
  • Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
  • Repérage de ses points forts et faibles
  • Nos processus dans les situations tendues
  • La gestion des émotions

NÉGOCIER DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Eléments constitutifs d’un conflit :
    • les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
    • les enjeux pour les différentes parties
    • les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
  • Principes de négociation : fond et forme
  • Psychologie dans le « savoir dire non/stop »

FAIRE FACE A AGRESSIVITÉ

  • Etude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
  • Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
  • Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
  • Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
  • Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
  • Techniques d’affirmation de soi. Les messages JE, l’expression des émotions

SE MAÎTRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control

LA GESTION DE AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

  • Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
  • Analyse de la situation toujours en faveur de l’apaisement
  • Les différents états menant à la violence et leurs réponses adaptées
  • Les possibilités de protection
  • Les conditions favorables
  • Les éléments limitants
  • La notion de temps dans la gestion de l’agressivité
  • Les protocoles

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS