MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

• Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
• Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
• Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
• Repérage de ses points forts et faibles
• Nos processus dans les situations tendues
• La gestion des émotions

NÉGOCIER DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

• Eléments constitutifs d’un conflit :
  • les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
  • les enjeux pour les différentes parties
  • les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
• Principes de négociation : fond et forme
• Psychologie dans le « savoir dire non/stop »

FAIRE FACE A AGRESSIVITÉ

• Etude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
• Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
• Travailler sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
• Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
• Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
• Techniques d’affirmation de soi
• Les messages JE, l’expression des émotions

SE MAÎTRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION

• Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
• Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
• Technique de respiration pour garder son self control

LA GESTION DE AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

• Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
• Analyse de la situation toujours en faveur de l’apaisement
• Les différents états menant à la violence et leurs réponses adaptées
• Les possibilités de protection
• Les conditions favorables
• Les éléments limitants
• La notion de temps dans la gestion de l’agressivité
• Les protocoles