GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

• Appréhender la psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs :
• Repérer des discordances dans la communication interpersonnelle.
• Quels processus mettons-nous en place dans les situations tendues ?
• Repérer ses points forts et faibles
• Mettre en place des outils pour faire face aux situations difficiles
• Adopter un comportement assertif, s’affirmer tout en respectant l’autre

LES PERSONNALITÉS DIFFICILES, COMMENT LES GÉRER ?

• Distinguer une crise personnelle ponctuelle d’une personnalité difficile 
• Détecter et sortir des systèmes relationnels limitants
• Appréhender la notion de personnalité difficile
• Connaître des différents types de personnalité
• Identifier les signaux annonciateurs de crise
• Anticiper les situations conflictuelles
• Les protocoles permettant de faire face aux crises
• Les comportements à adopter en retour des crises
• La réaction en équipe afin d’harmoniser les réponses adaptées

LES JEUX PSYCHOLOGIQUES

• Pourquoi joue-t-on ?
• Identifier un jeu psychologique
• Les jeux les plus courants employés par les personnalités difficiles
• Comment éviter et sortir des jeux psychologiques
• Les mécanismes de défense à employer pour se protéger

SE MAÎTRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

• Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
• Recadrer les comportements inadaptés
• Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
• Technique de respiration pour garder son self control