GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Mieux comprendre, mieux identifier l’origine des relations ou collaborations difficiles
  • Comprendre les mécanismes qui ont pu conduire à des comportements engendrant des situations difficiles
  • Identifier les situations difficiles fréquemment rencontrées par les participants et en repérer les signes précurseurs
  • Gérer et se positionner face aux personnalités difficiles et aux désordres qu’elles suscitent
  • Savoir adapter ses attitudes aux différentes situations
  • Savoir préserver et/ ou créer des situations de travail individuelles et collectives satisfaisantes

La formation Gérer les personnalités difficiles en situation de travail ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Formateur en Management, Organisation et Communication  depuis 1998, notre intervenant est spécialisé dans le positionnement des équipes, la gestion des situations difficiles, la gestion et la prévention des conflits et de l’agressivité.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

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PROGRAMME DE FORMATION

GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

  • Appréhender la psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs :
  • Repérer des discordances dans la communication interpersonnelle.
  • Quels processus mettons-nous en place dans les situations tendues ?
  • Repérer ses points forts et faibles
  • Mettre en place des outils pour faire face aux situations difficiles
  • Adopter un comportement assertif, s’affirmer tout en respectant l’autre

LES PERSONNALITÉS DIFFICILES, COMMENT LES GÉRER ?

  • Distinguer une crise personnelle ponctuelle d’une personnalité difficile 
  • Détecter et sortir des systèmes relationnels limitants
  • Appréhender la notion de personnalité difficile
  • Connaître des différents types de personnalité
  • Identifier les signaux annonciateurs de crise
  • Anticiper les situations conflictuelles
  • Les protocoles permettant de faire face aux crises
  • Les comportements à adopter en retour des crises
  • La réaction en équipe afin d’harmoniser les réponses adaptées

LES JEUX PSYCHOLOGIQUES

  • Pourquoi joue-t-on ?
  • Identifier un jeu psychologique
  • Les jeux les plus courants employés par les personnalités difficiles
  • Comment éviter et sortir des jeux psychologiques
  • Les mécanismes de défense à employer pour se protéger

SE MAÎTRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Recadrer les comportements inadaptés
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS