GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Mieux comprendre, mieux identifier l’origine des relations ou collaborations difficiles
  • Comprendre les mécanismes qui ont pu conduire à des comportements engendrant des situations difficiles
  • Identifier les situations difficiles fréquemment rencontrées par les participants et en repérer les signes précurseurs
  • Gérer et se positionner face aux personnalités difficiles et aux désordres qu’elles suscitent
  • Savoir adapter ses attitudes aux différentes situations
  • Savoir préserver et/ ou créer des situations de travail individuelles et collectives satisfaisantes

La formation Gérer les personnalités difficiles en situation de travail ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Formateur en Management, Organisation et Communication  depuis 1998, notre intervenant est spécialisé dans le positionnement des équipes, la gestion des situations difficiles, la gestion et la prévention des conflits et de l’agressivité.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

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Contactez notre conseiller

PROGRAMME DE FORMATION

GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

  • Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
  • Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles
  • Repérage de ses points forts et faibles
  • Nos processus dans les situations tendues
  • Des outils face aux situations difficiles (notions de CNV)
  • Savoir dire stop/non

LES PERSONNALITÉS DIFFICILES, COMMENT LES GÉRER

  • Distinction entre crise et personnalités difficiles
  • Les différents types de personnalités difficiles
  • Identifier les signaux annonciateurs
  • Anticiper les situations conflictuelles
  • Les comportements à adopter
  • Les effets limitants
  • Les protocoles
  • La réaction en équipe

SE MAÎTRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

  • Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
  • Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Technique de respiration pour garder son self control

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS