MAÎTRISER LES TECHNIQUES COMMERCIALES

3 jours (21 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Conduire un entretien téléphonique pour décrocher un rendez-vous
  • Maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente

La formation Maîtriser les techniques commerciales ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Après une vingtaine d'années passées dans le commerce à des postes de direction, de la start-up à la multinationale et dans des secteurs d’activités variés, notre Formateur / Consultant accompagne nos clients dans le développement des performances des équipes commerciales.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

Pour obtenir un devis et des dates de session
Contactez notre conseiller

PROGRAMME DE FORMATION

MAÎTRISER LES TECHNIQUES COMMERCIALES

PRÉPARER SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

  • Définir les objectifs, les cibles en cohérence avec vos objectifs commerciaux
  • Préparer le scenario d’appel
  • Trouver les formulations et l’intonation efficaces

MAITRISER LES SPÉCIFICITÉS DE LA PRISE DE RDV

  • La prise de rendez-vous téléphonique
    • Savoir se présenter, soi et l’entreprise
    • Exposer le motif de son appel avec assurance
    • Passer le barrage de l’assistant(e)
    • L’argumentaire : déroulement et traitement des objections
  • Les formulations et le vocabulaire à privilégier, ceux à éviter
  • La relance en prise de rendez-vous
  • Quand effectuer la relance ?
  • Que dire ?

L’ENTRETIEN DE VENTE ÉTABLIR UN CONTACT POSITIF

  • Se présenter et présenter son entreprise
  • Instaurer un échange constructif
  • Susciter l’intérêt du client

LES ÉTAPES DE LA VENTE CONSEIL

  • Aborder positivement le client
  • Déceler les besoins et les motivations
  • Analyser les besoins et demandes
  • Techniques de questionnement et de reformulation
  • Bâtir une argumentation adaptée, pertinente et structurée
  • Proposer et argumenter
  • Traiter les objections et convaincre
  • Conclure positivement
  • Rassurer, fidéliser

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS