MANAGEMENT DES PERSONNELS SOUMIS A DES SITUATIONS DE VIOLENCE, D’AGRESSIVITÉ ET D’INCIVILITÉ

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • (re)Poser les jalons concernant leurs  bonnes pratiques et distances relationnelles dans le cadre de leurs fonctions
  • Échanger sur le sujet et mettre en place des grilles d’évaluation des difficultés et des  protocoles d'intervention
  • Mieux se positionner comme personne ressource envers les personnels rencontrant des difficultés relationnelles avec des clients, des usagers, des résidents…

La formation Manager des personnels soumis à des situations de violence ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Formateur en Management, Organisation et Communication  depuis 1998, notre intervenant est spécialisé dans le positionnement des équipes, la gestion des situations difficiles, la gestion et la prévention des conflits et de l’agressivité.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

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PROGRAMME DE FORMATION

MANAGEMENT DES PERSONNELS SOUMIS A DES SITUATIONS DE VIOLENCE, D’AGRESSIVITÉ ET D’INCIVILITÉ

IDENTIFICATION DES CONCEPTS

  • Savoir distinguer violence et agressivité
  • Mode de communication et agressivité
  • Agressivité et violence
  • Violence virtuelle, latente, réelle ou subie
  • Violence morale, verbale ou physique
  • Différencier les violences dues à la détresse, à la culture, aux ruptures, à l’incommunicabilité

LES CONSÉQUENCES DES VIOLENCES SUR L’EQUIPE

  • Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
  • Les vécus ressentis, et l’importance du factuel
  • Les attitudes de négation, de démission, confrontation violente ou approche non violente

LA PRÉVENTION ET LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS ET DE AGRESSIVITÉ POUVANT EN DÉCOULER

  • Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
  • Dire NON de manière douce et équilibrée
  • Savoir adopter la bonne distance et le comportement adéquat
  • Présentation de différentes techniques d’interaction testées dans le cadre de mises en situations : Message « JE », le DESC
  • Concilier les intérêts
  • Convaincre
  • Techniques de CNV (communication non-violente)
  • Techniques de négociation et recherche de solutions pragmatiques interpersonnelles et en équipe
  • Suivi des vécus des personnes et des personnels après des interactions conflictuelles

LES TECHNIQUES DE LA RELATION D’AIDE

  • L’écoute active : techniques de questionnement ,de reformulation
  • Notion de CNV, transfert de compétences, management situationnel par objectif
  • L’entretien d’aide : méthodologie pratique

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS