PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
2 jours (14 heures)
Présentiel
Classes vituelles
A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Développer un savoir-faire au téléphone
- S’organiser pour être efficace
- Anticiper les besoins du client
- Se perfectionner dans la prospection
- Utiliser des techniques de vente
La formation Prospection téléphonique ne nécessite pas de prérequis.
Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.
Après une vingtaine d'années passées dans le commerce à des postes de direction, de la start-up à la multinationale et dans des secteurs d’activités variés, notre Formateur / Consultant accompagne nos clients dans le développement des performances des équipes commerciales.
FORMATION INTRA-ENTREPRISE
En centre / En Entreprise
FORMATION INTER-ENTREPRISES
8 stagiaires maximum
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Contactez notre conseiller
PROGRAMME DE FORMATION
PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
PRÉPARATION A LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
- Organiser un environnement propice à la prospection
- Conditionnement et préparation mentale
- Préparer les fichiers, identifier les interlocuteurs
- Préparer ses réponses aux objections
- Gestion du temps
UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE
- Le langage et le vocabulaire positif
- Les expressions et les mots à bannir
- L’utilisation de la voix, du rythme, des silences….
- Le travail sur le “sourire” au téléphone
- L’instauration d’un climat de confiance
LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN
- La présentation
- Franchir avec aisance les différents barrages : standard, secrétaire
- Susciter immédiatement l’intérêt
- Donner envie d’en savoir plus avec une accroche efficace
- Les techniques de questionnement
- Pratiquer l’écoute active
- L’analyse des besoins
OBTENIR LE RENDEZ-VOUS
- Proposer rapidement le rendez-vous
- Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous
- Prendre congés sans fermer les portes
- Préserver la relation avec le prospect, même face à l’agressivité
- Trouver des ressources pour se remotiver après un appel non abouti
LA RELANCE TÉLÉPHONIQUE
- Formaliser et mettre à jour les informations obtenues sur le prospect
- Programmer les relances
- Outils d’aide au suivi des prospects
- Evaluer ses résultats

Allez plus loin
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