PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

2 jours (14 heures)

Présentiel

Classes vituelles

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A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Développer un savoir-faire au téléphone
  • S’organiser pour être efficace
  • Anticiper les besoins du client
  • Se perfectionner dans la prospection
  • Utiliser des techniques de vente

La formation Prospection téléphonique ne nécessite pas de prérequis.

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Évaluation en fin de formation sous forme de QCM pour mesurer les acquis de la formation.

Après une vingtaine d'années passées dans le commerce à des postes de direction, de la start-up à la multinationale et dans des secteurs d’activités variés notre Formateur /Consultant se consacre à l’accompagnement des personnes et des équipes. Diplômé du Master 2 de Coaching et Développement Professionnel,  d’un certificat de formateur délivré par la FFP et d'une certification en Facilitation du travail d’équipes, il contribue à la progression et à l'épanouissement de nos clients.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

Pour obtenir un devis et des dates de session
Contactez notre conseiller

PROGRAMME DE FORMATION

PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

PRÉPARATION A LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

  • Organiser un environnement propice à la prospection
  • Conditionnement et préparation mentale
  • Préparer les fichiers, identifier les interlocuteurs
  • Préparer ses réponses aux objections
  • Gestion du temps

UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE

  • Le langage et le vocabulaire positif
  • Les expressions et les mots à bannir
  • L’utilisation de la voix, du rythme, des silences….
  • Le travail sur le “sourire” au téléphone
  • L’instauration d’un climat de confiance

LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN

  • La présentation
  • Franchir avec aisance les différents barrages : standard, secrétaire
  • Susciter immédiatement l’intérêt
  • Donner envie d’en savoir plus avec une accroche efficace
  • Les techniques de questionnement
  • Pratiquer l’écoute active
  • L’analyse des besoins

OBTENIR LE RENDEZ-VOUS

  • Proposer rapidement le rendez-vous
  • Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous
  • Prendre congés sans fermer les portes
  • Préserver la relation avec le prospect, même face à l’agressivité
  • Trouver des ressources pour se remotiver après un appel non abouti

LA RELANCE TÉLÉPHONIQUE

  • Formaliser et mettre à jour les informations obtenues sur le prospect
  • Programmer les relances
  • Outils d’aide au suivi des prospects
  • Evaluer ses résultats

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS