Introduction à l’UX Design 

• Quelle est l’expérience utilisateur, quelle est la facilité d’utilisation ?
• Vue d’ensemble du processus pour concevoir des expériences remarquables
• Pourquoi appliquer ces outils et techniques ?
• Avantages de l’utilisabilité et la conception centrée utilisateur (User Centered Design : UCD)

Besoins de l’entreprise  

• Vue générale
• Indicateurs de succès d’affaires
• Analyse compétitive
• Analyse des parties prenantes

Exigences clients et utilisateurs 

• Vue d’ensemble des personas clients et personas de l’utilisateur
• Techniques pour concevoir les besoins des utilisateurs
• Contexte d’utilisation : pourquoi et comment ?

Design de l’expérience utilisateur et test d’utilisabilité  

• Le processus de création de l’expérience : les trois phases de la conception de l’expérience utilisateur
• Outils et techniques pour la conception UX Design
• Test d’utilisation avec les intervenants et les utilisateurs : pourquoi, comment et quand ?

Expérience de pensée (experience thinking) 

• Présentation de l’expérience de pensée dans l’organisation
• Le cycle de vie de l’expérience
• UX et les processus Agile
• Modèles de maturité d’utilisabilité et l’organisation

Introduction à l’architecture de l’information 

• Qu’est-ce que l’architecture d’information (AI) ?
• Pourquoi utiliser l’architecture de l’information ?
• Quelles sont les compétences nécessaires pour l’architecture de l’information (AI) ?

Principes de l’architecture de l’information  

• Structures d’information
• Les meilleures pratiques en architecture d’information
• Les composants de l’architecture de l’information
• Les caractéristiques de la recherche
• Le cadre de l’architecture de l’information
• Les systèmes de navigation

Exigences clients et utilisateurs 

• Vue d’ensemble des personas clients et personas de l’utilisateur
• Techniques pour concevoir les besoins des utilisateurs
• Contexte d’utilisation : pourquoi et comment ?

Recherche et outils de l’architecture de l’information  

• Le tri des cartes (Card Sorting)
• Le tri des cartes inversé
• Le plan du site
• Validation de l’architecture de l’information (AI)

Les éléments de l’architecture de l’information 

• Vocabulaires contrôlés
• Métadonnées ou Metadata
• Conception de design de l’information
• Structures d’information
• Gouvernance de l’architecture de l’information

Introduction au design d’interaction 

• Qu’est-ce que l’architecture d’information (AI) ?
• Pourquoi utiliser l’architecture de l’information ?
• Quelles sont les compétences nécessaires pour l’architecture de l’information (AI) ?

Design d’interaction et principes  

• Exigences de l’utilisateur pour la conception d’interaction
• Identifier l’expérience utilisateur et les objectifs d’utilisabilité
• Architectures de l’expérience utilisateur UX
• Contrôles, Widgets et flux de travail
• Modèles de conception de l’expérience et du design utilisateur (UX / UI Design Patterns)
• Caractéristiques, normes et lignes directrices

Exigences clients et utilisateurs 

• Vue d’ensemble des personas clients et personas de l’utilisateur
• Techniques pour concevoir les besoins des utilisateurs
• Contexte d’utilisation : pourquoi et comment ?

Le processus du design d’interaction  

• Analyse hiérarchique des tâches
• Exploration des conceptions et des designs alternatifs
• Prototypage de l’interaction
• Interactions du design et améliorations
• Évaluation du design d’interaction
• Planification du design d’interaction dans le flux de production de développement de produits
• Résumé et les meilleures pratiques

Introduction à la conception visuelle (Visual Design) 

• Le processus de conception visuelle
• Le processus de conception de l’expérience utilisateur
• Faire travailler ensemble les processus

Principes de conception visuelle  

• Appliquer la psychologie de la Gestalt
• Droit de proximité
• Droit du destin commun
• Les éléments graphiques dans le design visuel
• Engager les utilisateurs grâce à la conception visuelle et au design visuel
• Présenter les données

Exigences clients et utilisateurs 

• Vue d’ensemble des personas clients et personas de l’utilisateur
• Techniques pour concevoir les besoins des utilisateurs
• Contexte d’utilisation : pourquoi et comment ?

Création d’un langage visuel  

• L’image de marque
• Création de guides de style
• Application de guides de style
• Iconographie

Travailler avec un designer visuel  

• Types de fichier
• Programmes de conception visuelle
• Terminologie de base
• Dossier créatif
• Éviter les pièges de la communication
• L’intégration de la conception visuelle dans le processus de développement de produits

Introduction au Mobile UX Design 

• Quels sont les applications et les appareils mobiles ?
• Comment est-ce qu’on est arrivés ici ? Evolution du Design Mobile
• Plates-formes mobiles : Android, iOS, Windows Phone
• Pourquoi créer des expériences mobiles ?

Expérience utilisateur mobile : principes, adaptation et design responsive  

• Conception Adaptive : Design pour écrans mobiles
• Responsive design
• Clavier et saisie tactile
• Navigation, menus
• Les meilleures pratiques du design mobile
• Interface utilisateur et appareils mobiles

Les éléments du design mobile 

• Design et structure de l’information
• Création de modèles de design mobile
• Conception pour les plates-formes : iPhone, iPad, BlackBerry, Android et Windows
• Recherche sur les appareils mobiles
• Design Patterns mobiles
• Parcourir et naviguer
• Web mobile VS applications mobiles
• Responsive Design Mobile

Design mobile : Recherche et test  

• Analyse compétitive
• Observation et entrevue
• Méthodes de journal
• Les approches ethnographiques
• Personas de l’utilisateur mobile et scénarios mobiles
• Concept Design et prototypage
• Test d’ergonomie et d’utilisabilité mobile
• Processus du design mobile et de conception d’application

Introduction à la conception expérience utilisateur : Recherche 

• Pourquoi la recherche de l’expérience client et utilisateur ?
• Rôle de l’expérience de la recherche
• Les méthodes de recherche : de la recherche ethnographique à l’analyse des produits (Observation, Recherche ethnographique sur le terrain, Analyse des tâches, Enquête contextuelle, Cartographie d’expérience, Tests d’utilisabilité)
• Méthodes de recherche qualitative et quantitative : le rapport à l’analyse de l’expérience client et utilisateur

Exigence de capture et leurs techniques  

• Stratégie d’entreprise par rapport à la stratégie de l’expérience
• Personas clients et segmentation de la clientèle
• Les méthodes de recherche de l’expérience client : qualitative et quantitative
• Personas et profils de l’utilisateur
• Les méthodes de recherche d’expérience utilisateur : qualitative et quantitative
• La recherche sur le terrain : la recherche ethnographique et le contexte d’utilisations

Intégration de l’expérience 

• Sélectionner la bonne méthode de recherche d’expérience utilisateurs
• La planification de l’expérience de la recherche dans le processus de création de produits
• Résumé et les meilleures pratiques

Introduction à la cartographie d’expérience 

• Qu’est-ce que la cartographie de l’expérience ?
• Pourquoi faire un mappage d’expérience pour l’utilisateur et le cycle de vie des produits ?
• Quels sont les profils et les compétences nécessaires pour la cartographie de l’expérience ?
• Identifier des points d’expérience dans une expérience et un parcours utilisateur

Mapping expérience : Recherche 

• Techniques de recherche de l’utilisateur et de la clientèle pour la cartographie de l’expérience
• Cartographies de l’itinéraire utilisateur VS cartographie de l’itinéraire client
• Recherche utilisateur, personnes, analyse des tâches et cartographie de l’expérience
• Composants de cartographie de l’expérience : Objectifs, activités, émotions et opportunités

Expérience mapping : Capture 

• Point d’expérience
• Visualisez l’histoire de l’itinéraire
• Structures de l’itinéraire et de l’histoire
• Itération de l’itinéraire de l’utilisateur

Analyse de la cartographie de l’expérience  

• Validation d’une carte de l’expérience avec les utilisateurs, les clients

Utilisation de la cartographie de l’expérience dans l’organisation 

• Meilleures pratiques en matière de cartographie de l’expérience
• Partager l’expérience, l’itinéraire d’un utilisateur à un moment
• Cartographie de l’expérience en tant que technique de l’innovation
• Comment susciter le succès d’alignement dans l’organisation avec l’expérience cartographie

Introduction au test d’utilisabilité 

• Pourquoi le test pour l’utilisabilité et l’expérience utilisateur ?
• Vue d’ensemble des types de tests d’utilisation :
• Laboratoire modéré
• Tests d’utilisation à distance
• Tests d’utilisation rétrospective
• Tests d’utilisation automatisée
• Tests d’utilisation mobile
• Revues d’utilisabilités fondées sur les experts ou sur les utilisateurs : avantages et inconvénients
• Intégrer les tests d’utilisabilité dans le processus de conception UX Design

Méthodes de test d’utilisabilité  

• Tests d’utilisation à distance
• Suivi de l’œil
• Tester les appareils mobiles
• Logiciel d’enregistrement de test
• Les tests d’utilisabilité avec des prototypes de production précoce, des produits matériels, des sites web, des applications web et interface graphique des applications

Test d’utilisabilité : Préparation et sessions

• Recruter des participants
• Caractéristiques d’un plan de test
• Identification des tâches et des scénarios tests
• Les tests d’utilisabilité avec des prototypes de papier, les premières maquettes
• Tests d’utilisabilité formative VS sommative
• Les pièges courants dans les tests d’utilisabilité
• Faciliter les séances d’essais : compétences et techniques
• Capture des données de session de test
• Observations
• Échelles de notation
• Suivi de l’œil
• Captures d’écran
• L’analyse de souris et de frappe
• Tests d’utilisation à distance par rapport à des tests en laboratoire
• Test de haute-fidélité par rapport à des prototypes de fidélité faible
• Test rétrospectif par rapport à des tests automatisés

Analyse et reporting  

• L’analyse des données : mesures métiers et analyse statistique
• Transformation des résultats de tests dans les recommandations de conception
• Les tests d’utilisabilité justifiant des coûts
• Norme pour le reporting des tests d’utilisabilité

Cas pratique