Réussir la prise de contact avec le client, le prospect

• Se présenter et présenter son entreprise
• Donner envie dès les premiers instants
• Ouvrir le dialogue

Identifier les besoins et attentes du client

• Distinguer besoins et motivations.
• Questionner pour identifier tous les besoins.
• Les techniques de questionnement.
• Préparer son plan de découverte.

Argumenter pour convaincre

• Construire et présenter des arguments percutants
• Adapter son argumentation au client
• Parler en bénéfices
• Valoriser son prix

Traiter les objections à la vente

• Les techniques de traitement des objections du client
• L’objection prix
• Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections

Conclure la vente

• Aller à la recherche des « oui »
• Repérer les « clignotants d’achat »
• Aider le client à prendre sa décision
• Conclure positivement l’entretien, même en cas de refus
• Sécuriser la suite du parcours client

Suivre ses propositions

• Relancer les devis : quand, comment ?