COMMERCIAL / RELATION CLIENT

HELPDESK / HOTLINE

Présentiel

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MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE

Au sein de l’entreprise, les commerciaux jouent un rôle important. Quelle que soit la taille ou l’activité de l’entreprise le développement du chiffre d’affaires repose sur l’activité commerciale. Les commerciaux doivent fidéliser la clientèle acquise tout en développant le portefeuille clients. Pour cela il doit connaître les techniques, mettre en place des stratégies…

HELPDESK / HOTLINE

En informatique le support HelpDesk / Hotline a pour mission de répondre aux appels ou aux mails des clients qui rencontrent des difficultés de logiciel (software) ou de matériel (hardware). Parfois il s’agit de donner à l’utilisateur une information dont il a besoin. Le support HelpDesk / Hotline doit offrir un service d’excellence, accompagner son client tout au long de l’entretien dans une vraie relation de confiance. Dans ce cadre il est essentiel qu’il puisse s’appuyer sur des outils de communication adaptés au support Helpdesk pour offrir un service professionnel efficace.

ANGLAIS

Expérimenter une méthode d’apprentissage efficace pour pratiquer l’anglais avec aisance dans un cadre de vie professionnelle et courante.

Aborder des situations concrètes : accueil, présentation entreprise, commercialisation produits, négociation, relation clients, approche culturelle…

Nous proposons des formations d’anglais sur mesure pour vous permettre d’intégrer les structures grammaticales et le vocabulaire dont vous avez besoin.

MOYENS & METHODE PEDAGOGIQUE

FORMATEURS

La richesse de notre Centre repose sur une équipe réactive, à l’écoute des participants, reconnue pour sa pédagogie, son expérience et sa capacité d’adaptation.

MATÉRIEL ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Tableau blanc & Vidéo projecteur
  • Support de formation format PDF

PÉDAGOGIE

  • Pédagogie participative qui stimule la prise de parole, l’organisation du message, l’argumentation
  • Formation interactives qui reposent sur le principe de « l’apprentissage par l’action ».
  • Apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables

POUR TOUTE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT OU DE DEVIS